Sabemos que o mercado está cada vez mais competitivo. Aliás, basta analisar a sua região: quantos consultórios e clínicas odontológicas existem? Certamente, há uma boa variedade, concorda? Por isso, para que a sua marca seja lembrada e faça com que o público se torne fidelizado é importante apostar em otimizar a experiência do paciente.
A experiência do paciente está baseada em um conjunto de ações desenvolvidas para proporcionar ao público momentos memoráveis e encantadores com a sua empresa. Quando você alcança esse nível de excelência, a tendência é que seus pacientes se tornem defensores do seu consultório e promotores da sua marca.
Quer saber mais sobre como melhorar a experiência do paciente odontológico? Continue conosco e confira algumas ideias!
Conheça o Perfil do seu Paciente
O primeiro passo para oferecer um atendimento incrível e digno de boas memórias para o seu paciente é conhecê-lo muito bem. Estudar o seu público é importante para identificar quais são as suas reais necessidades, os seus desejos, os seus problemas, as suas atitudes e quais os fatores que os influenciam a optar por determinadas empresas.
Quando você traça o perfil ideal do seu paciente, encontra ideias inteligentes para oferecer uma experiência do cliente incrível. Dessa forma, a sua clínica odontológica se destaca da concorrência pela excelência dos atendimentos e dos serviços prestados com muita facilidade.
Faça Pesquisas de Satisfação com seus Pacientes
Investir nas pesquisas de satisfação é uma ação importante para analisar a opinião de seus clientes sobre o seu atendimento, os serviços prestados, a qualidade dos materiais, o preço das consultas e procedimentos, dentre outros.
Lembre-se: você só saberá tudo isso se perguntar diretamente ao seu paciente. Portanto, as pesquisas são determinantes para ter uma visão mais aprofundada sobre a sua clínica, auxiliando na tomada de decisões estratégicas para o seu negócio.
Você pode contar com a ajuda de formulários inteligentes e modelos prontos de pesquisa de satisfação para coletar dados importantes, que ajudam a proporcionar uma experiência do paciente ainda melhor.
Tenha uma Equipe Bem Treinada
A sua equipe precisa ser qualificada, empática, responsável e ágil para oferecer ao paciente o tratamento adequado que ele merece. Os colaboradores precisam oferecer um bom atendimento ao cliente em todas as interações que ele tiver com a sua clínica odontológica — seja presencialmente, por telefone, WhatsApp, site, blog, redes sociais ou SMS.
O atendimento humanizado, empático e personalizado é fundamental para que o paciente se sinta especial e valorizado. Portanto, é importante que os colaboradores tenham a missão de identificar os problemas do seu público e possam ajudá-los a resolver essas questões de maneira ágil e eficaz.
Aposte em Bons Programas de Fidelização
Os programas de fidelização são ótimas ferramentas para melhorar a experiência do paciente odontológico. Essas ações deixam os pacientes mais felizes e fazem com que eles queiram retornar ao seu consultório.
Dessa forma, seus clientes definitivamente vão querer continuar interagindo com o seu consultório — e você garante ótimas oportunidades de novos negócios, uma vez que eles podem indicar os seus serviços para amigos e familiares.
Um exemplo de estratégia de fidelização seria que ao optar pelo uso de aparelhos invisíveis (que custam mais caro do que os convencionais), o paciente ganha 50% de desconto no clareamento a laser, depois de fazer o tratamento completo.
Além disso, você pode investir em programas de pontos, que são trocados por recompensas (como descontos nos próximos procedimentos) ou até mesmo em pequenos brindes e presentes.
Conte com o Apoio da Tecnologia
Investir em tecnologia é muito importante para que o seu consultório se destaque da concorrência. Utilizar softwares de CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, ajuda a tornar a rotina dos seus colaboradores mais otimizada e isso gera uma experiência do cliente muito mais personalizada.
Essas ferramentas ajudam a alcançar uma alta performance nos atendimentos e nas interações com os pacientes. Além disso, você pode apostar nos chatbots e na automação de marketing para fazer uma triagem do atendimento, tornando-o mais rápido e personalizado.
Invista em Marketing de Conteúdo
Investir em marketing de conteúdo traz muitos benefícios para clínicas odontológicas. Afinal, você produz uma série de conteúdos estratégicos que conduzem os pacientes pela jornada de compra com mais facilidade.
Além disso, o marketing de conteúdo é muito importante para que a sua clínica seja encontrada com mais facilidade nos mecanismos de busca. Afinal, ele utiliza uma série de estratégias de Search Engine Optimization (SEO), ou otimização para os mecanismos de busca, que ajudam a sua clínica a se posicionar de forma orgânica entre os primeiros resultados de busca do Google, por exemplo.
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Este artigo foi criado pela equipe binds.co para uso exclusivo do blog Consulta Ideal.
Fonte das imagens: Freepik.
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