Com as mudanças no comportamento social causadas pelo uso da tecnologia, é preciso estar atento ao novo consumidor. Neste artigo vamos dar 5 dicas de como ter sucesso no relacionamento com o seu cliente.
É fato que o relacionamento com o cliente é um dos principais ingredientes para uma receita de sucesso. Devido à diversidade de produtos e serviços semelhantes no mercado, o que influencia a decisão de compra é o tipo de experiência oferecida pelas empresas.
Por isso, o sucesso do relacionamento com o cliente está em proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato até o pós-venda. Por isso, ter uma estratégia para esse processo é fundamental.
Com o avanço da tecnologia e o uso aplicativos de mensagens, as pessoas passaram a consumir informações o tempo todo e se comunicar de forma instantânea.
Consequentemente, esses novos hábitos se estenderam ao relacionamento com as empresas e essa, por sua vez, precisam de adequar cada dia mais.
Portanto, as empresas que não estiverem acompanhando essas mudanças tecnológicas, ficarão para trás.
Tudo começa com o atendimento ao cliente
Antes de começarmos a falar sobre dicas e tecnologias, é importante entender que o fator decisivo para o sucesso de qualquer relacionamento com o cliente é o atendimento.
Embora a tecnologia seja um componente essencial para qualquer interação, ela sozinha não basta.
Dessa maneira, se seu negócio não for pensado para incluir o cliente no centro, há uma uma grande chance da sua empresa fracassar.
Segundo uma pesquisa realizada pela Accenture, um atendimento ruim faz com que 66% dos entrevistados troquem a empresa por uma concorrente.
Já a American Express mostrou no seu estudo que 60% dos consumidores relatam já terem tido a intenção de realizar uma compra, mas acabaram desistindo devido ao mau atendimento.
O sucesso do relacionamento com o cliente
Agora que você já sabe que o atendimento é fator decisivo na hora do seu cliente optar por comprar do seu negócio, separamos 5 dicas poderosas para, de fato, ter sucesso.
1- Entenda realmente o seu público
Essa primeira dica parece trivial, mas é aqui que muitas empresas se enganam, pois acreditam que já têm essa informação.
Isso porque há uma grande diferença entre achar que sabe e realmente saber quem, de fato, é o seu cliente.
A fim de evitar uma comunicação errada e sem conexão com o seu público, faça um estudo com as principais características do seu cliente.
Por exemplo, gênero, faixa etária, classe social, principais dores e objetivos, entre outros. Dessa maneira, fica fácil desenhar uma persona e traçar a forma de se comunicar com ela.
Caso contrário, a chance de ter um relacionamento de sucesso com o seu cliente é baixíssimo, pois não estará suprindo as reais necessidades dele.
2- Esteja presente nos canais digitais
Independente do ramo que sua empresa estiver, esse ponto é crucial, pois vai definir o quanto seu negócio está disponível para os consumidores.
Como comentamos no início, a forma de consumir e se relacionar mudou com a tecnologia, e os negócios precisam acompanhar essa transformação, caso queiram continuar vendendo seus produtos ou serviços.
Em suma, com uma sociedade cada vez mais exigente e sem tempo, ficar esperando ao telefone para ser atendido é inadmissível.
Portanto, é importante que sua empresa esteja presente em diversos canais digitais como, por exemplo, Telegram, Facebook Messenger, Chat online e WhatsApp.
De acordo com uma pesquisa desenvolvida pela Microsoft sobre o tema, 44% dos entrevistados utilizam de 3 a 5 canais diferentes de atendimento ao cliente
Com a adoção desses canais, você dará liberdade ao seu consumidor de entrar em contato sem burocracia por onde ele se sentir mais confortável.
3-Automatiza seu atendimento
Você já ouviu falar em chatbot? Esses robôs ou assistentes virtuais estão mudando o relacionamento com o cliente.
Com o uso cada vez maior do WhatsApp para atendimento, por exemplo, muitas empresas estão usando um bot para estabelecer um menu para autoatendimento – o que agiliza a interação e diminui gastos com atendentes.
Assim, com a adoção de chatbots – que estão cada vez mais humanizados – sua empresa poderá, entre outras atividades:
- Responder dúvidas
- Fazer vendas automáticas
- Enviar catálogos de produtos
- Emitir boletos
- Compartilhar status de entrega
- Agendar reuniões
- Enviar pesquisas de satisfação
- Disponibilidade 24/7
Consequentemente, o seu atendimento será mais ágil, sem fila de espera e com ainda mais receita, devido ao ótimo relacionamento.
4- Escolha uma plataforma de atendimento
A plataforma de atendimento é onde você vai conseguir reunir em um só lugar todos os seus canais digitais, tornando a gestão mais fácil.
Com toda a certeza, se você já tem vários canais disponíveis, sabe como é difícil organizá-los e dar conta de toda a demanda.
Imagine, por exemplo, uma pessoa que entrou em contato pelo WhatsApp para tirar dúvidas, e que, um tempo depois, mandou um email para finalizar a contratação do serviço.
Como você vai conseguir olhar o histórico e continuar a mesma interação com ela?
Para que haja uma conexão entre todos os canais, a plataforma de relacionamento reúne todas essas informações em um painel.
Dessa maneira, nenhum detalhe é perdido, deixando seu atendente ciente da trajetória que todos seus clientes percorreram.
Também um detalhe bastante importante é que há geração de relatórios diários para saber como está o nível de atendimento, conforme os KPIs estabelecidos.
5- Faça pesquisas
A última estratégia que sempre é importante mencionar, é a aplicação de pesquisas com a sua clientela.
Com o uso cada vez maior de canais digitais, essa pesquisa pode ser enviada por WhatsApp ou por email depois de uma compra, o que facilita a adesão.
Com o propósito de ter um relacionamento com o cliente duradouro e de sucesso, é essencial coletar dados que mostrem se seu negócio está no caminho certo.
E nada melhor para obter essas respostas perguntando diretamente para aqueles que são a razão do seu negócio existir, certo?
Agora que você já sabe tudo que precisa fazer, mãos à obra! O relacionamento com o cliente só será efetivo se seu negócio decidir colocá-lo no centro.
Conteúdo produzido por New Way
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