Quer saber como criar um chatbot para um consultório odontológico?
Os Chatbots vem revolucionando o mercado de atendimento automatizado de clientes. Seja de suporte ou em processo de vendas.
Mas qual é a necessidade de criar um chatbot?
Os chatbots ou atendentes virtuais são robôs programados para atender visitantes ou clientes através de uma página na internet.
Empresas tem utilizado isso para ajudar a automatizar o processo de vendas e qualificar os leads provenientes a ações de marketing digital. Mas o que vemos é que empresas investem demais em Marketing em Mídias sociais, geração de engajamento e posicionamento no Google mas esquecem de criar ChatBots que possam auxiliar no processo de vendas. Por falar em Engajamento no Instagram, veja aqui como calcular engajamento Instagram.
Digamos que você visite um site relacionado à marcação de consultas odontológicas. Agora você não sabe qual dentista marcar. Você conhece o seu problema, você precisa de ajuda para decidir sobre o especialista.
Tradicionalmente, você liga para o atendimento ao cliente, explica seu problema, eles colocam você em espera, examinam o documento e respondem à sua consulta.
Com esta era digital, a geração do milênio não gosta de muita interação humana. Eles querem que tudo aconteça na ponta do dedo. Portanto, ligar para o atendimento ao cliente não é mais a escolha desejada.
É aí que os chatbots ganham destaque. Esses chatbots atuam como um assistente virtual, assim como a página inicial do Google ou Alexa, mas específicos para o seu site.
Os visitantes do site podem conversar facilmente com esses chatbots e obter as respostas desejadas em um instante. Esta é a melhor maneira de lidar com as dúvidas dos usuários atualmente.
A previsão do Gartner é que os usuários terão 85% de seu relacionamento com as empresas sem nenhuma interação humana até 2021 e os chatbots têm um grande papel a desempenhar nisso.
Neste artigo, abordaremos como criar um chatbot para o seu negócio.
O que um chatbot pode fazer?
Existem 3 tipos de chatbots:
1. Chatbots com script
Os chatbots com script têm perguntas e respostas predefinidas com as quais trabalham. Eles apresentam ao usuário poucas opções para selecionar para cada questão e apresentam suas soluções com base nela. Esses chatbots não conseguem lidar com a ambiguidade em termos de resposta.
2. Chatbots inteligentes
Esses chatbots são apoiados por inteligência artificial. Eles podem entender a resposta não padrão e fornecer a solução adequada. Porém, eles não podem fornecer uma solução em conteúdo gráfico.
3. Chatbots de aplicativos
Este é um tipo de chatbot inteligente que pode mostrar a solução em uma interface gráfica para o usuário, no caso, o usuário puder executar de forma mais eficaz usando uma interface gráfica de usuário.
Como criar um chatbot para um site?
1. Como fazer um chatbot em HTML – Construa o fluxo da conversa
A primeira e mais importante etapa é preparar um fluxo de conversa para o qual você deseja que seu chatbot seja projetado. Inicialmente, escreva o fluxograma básico da conversa que pode acontecer.
Agora, pense nos vários cenários em que seus usuários podem se desviar e incluir essas coisas em sua conversa.
O próximo passo é ficar online e jogar com todos os chatbots disponíveis e tentar quebrar o fluxo. Veja as várias etapas em que um chatbot interrompe a conversa e evite esse tipo de erro em sua conversa.
Finalmente, tente interromper a conversa do chatbot sozinho e com seus amigos. Faça tudo para garantir que seu chatbot esteja pronto para qualquer cenário.
2. Como fazer um chatbot – replicar em API.AI
API.AI é uma das unidades de processamento linguístico. Ele tem a capacidade de compreender os textos do usuário que são recebidos na forma de texto ou fala. Esta é uma das plataformas eficazes disponíveis para compreender o texto dos usuários. Vamos entender com um exemplo;
Um usuário está no site tentando encomendar sapatos Puma de tamanho 39, então o usuário digita – “Meu nome é Robson e quero comprar sapatos pretos de puma de tamanho 39”. Agora o API.AI o interpreta da seguinte maneira;
Intenção: Comprar Sapatos
Ação: Processar compra
Nome: Robson
Produto: sapatos
Marca: Puma
Tamanho: 39
Este é o exemplo mais simples. API.AI pode processar solicitações semelhantes ou complicadas de maneira semelhante.
3. Como criar um chatbot para um site – Mesclar com código externo
A próxima e mais importante etapa é fazer a fusão com o código externo. Heroku é um dos melhores códigos externos para construir um aplicativo. Se você estiver trabalhando em python, precisará do seguinte código do Heroku;
#start req = request.get_json print (“Request:”) print (json.dumps (req, indent = 4)) #processo para fazer o que deseja e decidir qual resposta deve ser res = processRequest (req) # Resposta que devemos receber de processRequest (você precisará escrever algum código chamado processRequest e fazê-lo retornar o seguinte, o exemplo de webhook do clima acima é um bom). { “Fala”: “fala que queremos enviar de volta”, “displayText”: “exibe o texto que queremos enviar de volta, geralmente corresponde a fala”, “fonte”: “nome do seu aplicativo” } # Tornando nossa resposta legível pela API. AI e enviá-lo de volta para o serviço response = make_response (res)
response.headers [‘Content-Type’] = ‘application / json’ return response # End
Seu aplicativo e API.AI poderão trabalhar juntos se você for capaz de receber e responder às solicitações.
Passe essas informações ao desenvolvedor de seu site caso seja um terceiro.
4. Como criar um chatbot para um site – Processo assíncrono
O Flask pode ser usado para executar o aplicativo. É um monte de código extremamente útil para receber informações pela internet. Para um processo secundário, Redis e Celery podem ser usados. As instruções para adicionar Redis e Celery são fornecidas em muitas fontes.
Plataformas mais poderosas para construir um chatbot
1. Chatfuel
Chatfuel é uma plataforma poderosa com vários recursos interessantes. Alguns deles estão coletando informações do usuário por meio de formulários no messenger, permitindo a interação do usuário com bots em um clique, permitindo cartões de conteúdo, formulário de solicitação do usuário, espalhar atualizações para os usuários etc.
2. Flow XO
Procurando um chatbot com um editor visual de reconhecimento pronto, você precisa do flow XO. Essa plataforma pode fornecer até 100 integrações. Ele é construído com modelos pré-construídos também.
3. Beep Boop
É a plataforma voltada para fornecer a maneira mais fácil de criar bots. Ele também fornece experiência final para desenvolvedores.
Conclusão
Os chatbots tornaram-se necessários para administrar um negócio por meio do marketing de mídia digital, especialmente para clínicas e consultórios odontológicos. Nunca é tarde para construir seu próprio chatbot personalizado e fornecer uma experiência melhor para o seu usuário.
Conteúdo produzido por TrendsZone
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