Todo negócio depende da satisfação dos clientes para continuar existindo. Afinal, se os consumidores estiverem decepcionados com o seu trabalho, eles não vão voltar a pagar pelos serviços ou produtos. Logo, a margem de lucros pode cair drasticamente.
Estar atento à satisfação dos clientes é importante em qualquer negócio, inclusive na área odontológica. Essa satisfação pode, inclusive, trazer novos clientes para a sua clínica por meio da famosa propaganda boca a boca.
Ficou interessado nesse assunto? Então, continue a leitura para entender porque a satisfação dos clientes é necessário e como oferecê-la na sua clínica odontológica!
Por que a satisfação dos clientes é importante?
Um novo cliente agendou uma consulta na sua clínica. Quando ele chegou com alguns minutos de antecedência, foi bem atendido na recepção, gostou do ambiente com assentos confortáveis, temperatura agradável, água e café à disposição e a televisão como possibilidade de entretenimento enquanto aguarda a vez de ser atendido.
Assim que deu a hora do atendimento, ele foi chamado prontamente pelo dentista. O profissional o tratou com educação, fez um atendimento personalizado e resolveu o problema que fez o cliente marcar a consulta. Então, o que você pode concluir de tudo isso?
O consumidor foi tão bem atendido que, certamente, na próxima vez que precisar se consultar com um dentista, vai lembrar da sua clínica. Com isso, você se tornou capaz de fidelizar mais um cliente.
Essa fidelização pode resultar, ainda, em boas recomendações nas redes sociais, assim como indicações para parentes e amigos que precisem de uma consulta odontológica.
Dessa forma, a sua clínica consegue fazer o próprio nome no mercado e crescer ainda mais. Portanto, a satisfação dos clientes está diretamente ligada com o sucesso do seu negócio.
Agora, imagine o contrário da situação que detalhamos anteriormente. Ou seja, um ambiente apertado, quente, com cadeiras desconfortáveis e atendimento precário na recepção. Depois, muitos minutos ou até horas de espera para ser chamado pelo dentista.
Em seguida, o profissional nem tenta conhecer o cliente, apenas procura agir sobre o problema odontológico citado e finaliza o atendimento, sem qualquer envolvimento.
Portanto, o que pode acontecer? Provavelmente, o cliente não vai ver motivos para retornar à clínica quando precisar de uma consulta odontológica. Se o atendimento for tão ruim, ainda é possível que ele faça reclamações on-line ou fale mal da sua clínica para parentes e amigos.
Com isso, a sua clínica pode ter o nome manchado no mercado e recuperar uma reputação ruim é bastante difícil. Dessa forma, não faltam motivos para começar a dar a devida importância à satisfação dos clientes.
Como deixar os clientes mais satisfeitos?
Então, agora você viu como a satisfação dos clientes é fundamental e como abrir mão disso pode custar muito caro para a sua clínica. A seguir, veja algumas dicas sobre como deixar os seus clientes ainda mais satisfeitos.
Conheça os seus clientes
Cada pessoa é única, portanto, você precisa entender o que fez o seu cliente marcar uma consulta com a sua clínica e oferecer o melhor atendimento possível para ele.
Nesse sentido, é importante que o dentista pratique a escuta ativa quando o cliente falar sobre o próprio problema, investigando o questionamento principal e, também, respondendo eventuais dúvidas com paciência e linguagem clara.
É fundamental que o cliente se sinta à vontade durante a consulta, já que o consultório odontológico pode remeter ao desconforto para algumas pessoas. Portanto, conheça cada cliente e proporcione uma boa experiência a ele.
Personalize o atendimento
Atitudes aparentemente muito simples podem fazer toda a diferença no grau de satisfação dos seus clientes. Um exemplo disso é a personalização do atendimento, ou seja, você não deve oferecer um atendimento padronizado para as pessoas.
Como dissemos, cada cliente é único, por isso, o atendimento deve ser condizente com as características de cada um. Tratar o cliente como “apenas mais um” não vai deixar uma boa impressão.
Sendo assim, logo no início, é importante que o dentista já passe a chamar o cliente pelo nome e adapte a consulta conforme as suas necessidades e receios. Ao ter um atendimento personalizado, é provável que, posteriormente, ele procure a sua clínica caso precise de novos serviços odontológicos.
Não deixe os clientes esperando por muito tempo
Ninguém gosta de marcar uma consulta em um determinado horário e ser atendido apenas longos minutos ou horas depois. O ideal é que os atrasos não aconteçam, mas, eventualmente, podem surgir.
Nesses casos, um limite minimamente aceitável é de até 20 minutos. Se passar disso, o cliente pode começar a ficar irritado e até mesmo ansioso, caso tenha marcado outro compromisso após a consulta.
Deixar os clientes esperando por muito tempo é uma prática que não deve ser adotada no seu consultório. Em muitos lugares, as pessoas chegam a esperar horas pelo atendimento, o que, é claro, impacta negativamente a experiência do cliente.
Faça pesquisas de satisfação
Os feedbacks são muito importantes para aprimorar o atendimento. Dessa forma, é possível descobrir quais são os pontos positivos e negativos da sua clínica.
Você pode, por exemplo, deixar folhas de pesquisa de satisfação já na recepção para que os clientes possam preenchê-la após o atendimento. Uma ideia ainda mais estratégica é enviar a pesquisa por e-mail. Com isso, o cliente pode responder às perguntas rapidamente de onde estiver.
É importante que as perguntas sejam bem objetivas e a pesquisa não seja muito extensa, para que os clientes possam preenchê-la sem perder muito tempo.
Conte com softwares especializados
Sabia que existem softwares que podem ajudar a deixar os clientes ainda mais satisfeitos? Com eles, é possível, por exemplo, organizar as informações dos clientes e das consultas agendadas.
Além disso, ainda é possível fornecer um canal de atendimento via chat, caso os clientes queiram sanar alguma dúvida. Aliás, você também consegue fazer as pesquisas de satisfação por ali mesmo.
Enfim, existem diversas funcionalidades que os softwares podem oferecer para que os atendimentos sejam otimizados e fornecem uma ótima qualidade para os clientes que, assim, vão ficar mais satisfeitos.
Como você pôde notar, a satisfação dos clientes precisa ser uma prioridade dentro da sua clínica. Com as nossas dicas, certamente os seus atendimentos vão atender às necessidades e objetivos dos consumidores.Se quiser contar com um software especializado em atendimento, teste gratuitamente a Desk Manager!
Compartilhe nas redes sociais!
Deixe seu comentário