Como atrair pacientes pelas redes sociais

Já diz o ditado que quem não é visto não é lembrado. Mesmo que sua clínica odontológica tenha excelente atendimento, profissionais qualificados e infraestrutura de ponta, ela não vai se tornar popular se o público não conhecê-la. Em um momento em que 70% da população brasileira está conectada à internet, saber como atrair pacientes pelas redes sociais pode ser crucial para o sucesso do seu empreendimento.

Você tem muitas dúvidas? Não costuma ser muito ativo nas redes sociais? Neste post, vamos entender como utilizar a internet para divulgar sua clínica e atrair pacientes. Confira:

Como atrair pacientes pelas redes sociais?

Muita gente utiliza as redes sociais para entretenimento ou informação. Mas essas ferramentas são muito úteis para empresas conversarem com seu público, incluindo instituições de saúde e clínicas odontológicas. Tudo, é claro, precisa ser feito com ética e profissionalismo. Confira algumas dicas:

Google My Business

Usar os recursos do Google é fundamental para quem deseja atrair pacientes pela internet. A ferramenta tem diversas ferramentas gratuitas e tem como principal objetivo oferecer a melhor experiência ao usuário, ou seja, a interação do usuário com o sistema/produto/serviço. Além disso, o buscador é imbatível no Brasil: 97.54% dos usuários fazem pesquisas nele.

O Google My Business — ou Google Meu Negócio — é um desses recursos que podem ajudar muito o seu consultório. De maneira sucinta, ele concentra todas as informações necessárias sobre seu empreendimento, incluindo imagens e informações do Google Maps.

Uma grande vantagem do Google My Business é que ele também pode mostrar informações da sua clínica mesmo que o usuário não procure pelo exato nome dela. Por exemplo: ele pode digitar “clínica odontológica São Paulo” “dentista SP” ou “ortodontista SP” e encontrá-la entre as sugestões dadas pelo buscador.

Veja algumas dicas para usar o Google My Business:

• insira imagens: quando você coloca as imagens da clínica, pode escolher aquelas com mais qualidade, melhor edição e que mostram detalhes importantes, como uma boa visão da fachada, os profissionais e a infraestrutura do local;
• veja os dados: é importante atualizar os dados constantemente. Afinal, os potenciais pacientes vão utilizá-los para entrar em contato com sua clínica. Portanto, deixe endereço físico, telefone, WhatsApp, e-mail, além de horário de funcionamento (o My Business informa se a clínica está aberta usando essa informação);
• responda aos comentários: muitos usuários deixam suas dúvidas no My Business. Se você receber alguma pergunta ou comentário no quadro, responda o mais rápido possível;
• atenção às respostas: o My Business é um ambiente que permite a milhões de pessoas visualizarem seu negócio. Por isso, tenha cuidado com a linguagem utilizada lá. Ortografia, gramática, tom de voz e até as palavras utilizadas precisam ser muito bem pensadas.

WhatsApp Business

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular no Brasil. Os números chegam a ser absurdos: são 120 milhões de usuários, ou seja,  56% de toda a população brasileira utilizando o aplicativo. E sua clínica pode utilizá-lo para atrair e fidelizar pacientes.

Por ser muito utilizado para a troca de mensagens pessoais, o WhatsApp pode não parecer a ferramenta ideal para um negócio ou instituição de saúde. Então, pensando em “profissionalizar” seus serviços, o aplicativo agora conta com uma versão Business, que oferece diversas vantagens:

• mensagens automáticas: a clínica tem um horário de funcionamento, mas é comum receber mensagens enviadas fora deste período. Para resolver esse problema e não deixar o paciente sem resposta, você pode programar mensagens automáticas dizendo que o local não está aberto no momento, mas entrará em contato em breve;
• perfil: o WhatsApp Business permite que empresas e instituições criem um perfil e coloque informações pertinentes, como descrição do negócio, horário de funcionamento, e-mail, telefone e site;
• selo: é também possível solicitar o selo de verificação junto ao aplicativo para deixar a imagem da clínica ainda mais profissional.

Cuidados com as normas de publicidade do CFO

Muitos profissionais da saúde gostam de utilizar as redes sociais para mostrar os resultados de seus procedimentos. No entanto, até meados de 2019 o Conselho Federal de Odontologia (CFO) não permitia o uso de “antes x depois” em publicações que não fossem científicas. 

Com a publicação da Resolução 196/2019, o Conselho liberou esse tipo de post nas redes sociais, contanto que não haja a publicação de um “durante”, ou seja, o post só deve ser feito com o resultado do procedimento e, é claro, com a autorização por escrito do paciente. Mas muitos profissionais discordam desse posicionamento com base nas colocações do Código de Ética sobre publicidade. No entanto, independentemente da s

O ideal é que, além do CFO, o profissional observe o que indica o Código e as recomendações do Conselho da sua região.

Conteúdo

O conteúdo é aquilo que move as redes sociais — aliás, o que move a internet. Texto, imagem, identidade visual, tom de voz; tudo isso é considerado conteúdo. Por isso, não pode ser feito de qualquer maneira. Ele é a sua comunicação com o público, então precisa ser bem pensado. Veja algumas dicas:

• periodicidade: independentemente da mídia social em que você vai publicar, ela precisa ter frequência. Mesmo que de maneira inconsciente, o público precisa saber que suas redes terão conteúdo novo, nem que seja uma vez por semana;
• alvo: invista seu conteúdo em redes em que seu público realmente está. Não adianta criar conteúdos para redes como Tik Tok e Snapchat se o seu público é mais maduro e está majoritariamente no Instagram, Facebook e LinkedIn;
• adaptação: um conteúdo para Instagram não é igual ao criado para o LinkedIn. Enquanto um se destaca com fotos e vídeos (complementados por texto), o outro se destaca pelo texto (complementado com imagens). Embora o tom de voz seja o mesmo, o conteúdo precisa ser adaptado. Assim, você conversa com diferentes públicos e não se torna repetitivo;
• público-alvo: e por falar em público, você precisa conhecer quem é o seu potencial cliente. Não adianta abusar de uma linguagem rebuscada e de postagens sobre procedimentos estéticos se o seu paciente ainda tem dificuldades em implementar a higiene bucal básica na sua rotina diária.

Viu como é possível atrair pacientes pelas redes sociais sem perder o profissionalismo e a ética odontológica? Tem mais alguma dúvida? Deixe seu comentário no post!