CRM é a sigla para Customer Relationship Management (ou, em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente).
Antes falarmos sobre o software CRM, é importante deixar claro que não se trata apenas de uma ferramenta, e sim uma estratégia, onde todas as ações e processos do negócio tem como objetivo perceber as necessidades do cliente, para melhor atendê-los.
O que é um software CRM?
Após entendermos a definição de CRM enquanto estratégia, o software CRM é, de maneira clara, uma ferramenta que possibilita a empresa de acompanhar as etapas da jornada do cliente. Ou seja, entender o caminho feito pelo lead desde o primeiro contato com a empresa até convertê-lo, ter informações sobre clientes e possíveis clientes, registrar oportunidades, atividades, especialmente em caso de redes de consultórios. Pode ser que você se pergunte: por que usar um Software CRM em consultórios odontológicos?
1) Entender a Jornada do Cliente
Ao colocar um formulário de contato em seu site, você pode integrá-lo a um software CRM e ao capturar leads, o software irá organizar e rotular esses leads em seu funil de vendas.
Você terá informações valiosas sobre seus leads e poderá avançar nas etapas do funil de maneira mais assertiva. Quanto mais informações de seus leads você obtiver, maior o leque de possibilidade de estudo para você usar desde produção de conteúdo. Caso você utilize essa estratégia, ao script de vendas do seu time comercial.
Assim, tanto a equipe comercial, quanto o time de marketing em saúde podem criar estratégias para atrair o cliente.
Além disso, você pode usar para definir o seu ICP, que será abordado no 4º ponto desse post.
2) Ganho de Produtividade
Um dos maiores desafios de toda empresa é falta de produtividade. O CRM te permite criar e automatizar tarefas que demandam tempo da sua equipe, pois, todas as informações de seus clientes estarão registradas, além da possibilidade de registrar atividades futuras. Por exemplo, se um paciente está em tratamento, é possível agendar envio de lembrete da próxima consulta através do CRM para um aplicativo de mensagens instantâneas.
3) Conhecer os melhores clientes e definir o seu ICP
Um dos maiores trunfos em ter um software CRM não é apenas conseguir clientes, mas sim poder analisar e definir o seu ICP (Perfil do Cliente Ideal). Baseando-se em informações obtidas através de dados colhidos durante a jornada de compra, é possível mapear o “problema”que levou o lead a procurar sua empresa, e o que o levou a se tornar cliente.
Descubra o que ele viu de maior valor em sua proposta de resolução desse problema que o levou a comprar ou contratar seu produto/serviço, e não de um concorrente.
Essa visão será de extrema importância, e irá fazer toda diferença em sua estratégia de retenção de clientes e criação de novas oportunidades.
4) Trabalhar os leads com base no seu ICP
Após entender isso você pode, por exemplo, lançar uma campanha do google fazendo segmentação baseada em alguns pontos de sua base atual de clientes, como a faixa etária, gênero, localidade, renda e todas as informações relevantes que possam te ajudar a encontrar leads com interesses semelhantes.
Espero que tenha gostado do artigo, e tenha esclarecido possíveis dúvidas sobre a importância do uso de uma ferramenta CRM.
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Conteúdo produzido por Equipe Funil de Vendas.
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